【よくある質問Q＆A】vol.1「SMSが届かない？考えられる4つの原因と対策」

本記事シリーズでは、みてねコールドクターに寄せられるご相談の中から、特にお問い合わせが多いテーマを取り上げ、原因と対処方法をわかりやすく解説します。

「これって自分だけ？」「カスタマーサポートへ連絡する前に確認したい」というときに、こちらの記事をご活用ください。

【よくある質問】「SMSが届かない」
みてねコールドクターでは、アカウント登録や診察の申し込み時にSMS（ショートメッセージサービス）による電話番号認証を利用しています。

ですが稀に「確認コードが届かない」「再送信しても反応しない」というお問い合わせが寄せられます。 そこで今回は、SMSが届かないときに考えられる代表的な4つの原因と、その解決策をまとめました。
　　
SMSが届かないケースとは？

・「マイページ」＞「登録する」から電話番号を入力したがSMSが受信できない
・「診察を依頼する」から「本人確認」を行ったがSMSが受信できない
・以前は届いていたのに、突然届かなくなった
　　
　 　　
こうした場合は、以下の4項目を順番にチェックしてみてください。
　　
　　
【チェック1】登録電話番号の確認
最も多いのが、登録した電話番号に誤りがある場合です。
コールドクターに登録している番号と、現在ご利用の携帯番号は一致していますか？
過去にご家族の電話番号で登録しているケースなどもありますので、ご確認ください。
　　
　　
【チェック2】OS別の設定を確認
「知らない番号からのSMSをすべてブロックする」フィルタリングがONになっていると、コールドクターからのSMSもはじかれる恐れがあります。
iPhone・Androidごとの”迷惑SMSフィルター”設定の見直しをお願いいたします。

●iPhoneの場合
1.端末の「設定」→「アプリ」→「電話」→「不明な発信者を消音」をOFF
2.「設定」→「アプリ」→「メッセージ」→「不明な差出人をフィルタ」をOFF
3.設定変更後、端末を再起動 → みてねコールドクターのアプリから電話番号認証のSMS受信を再度試す
　　
●Androidの場合（機種により表記が異なります）
1.SMSアプリを開く
2.右上の「︙」または「≡」→「設定」→「迷惑メッセージ防止」をOFF
3.Google メッセージをお使いの場合は「設定」→「メッセージフィルタ」→「スパム保護」をOFF
4.設定変更後、端末を再起動 → みてねコールドクターのアプリから電話番号認証のSMS受信を再度試す
　　
「OFFにするのは心配…」という場合は、一時的に設定を無効化し、SMSによる認証が完了した後に設定をお戻しください。
　　
【チェック3】迷惑メール対策アプリを確認
上記を試しても届かない場合は、端末設定以外のセキュリティが起動している可能性があります。
　
●主な確認ポイント
・SMSアプリの「迷惑SMS設定」
・セキュリティアプリ（ウイルス対策アプリ）が搭載する迷惑SMS遮断機能
　　
いずれかがONの場合、これらの設定を一旦OFFにして再受信をお試しください。迷惑メール対策にご懸念がある場合は、SMSによる認証が完了した後に設定をお戻しください。
　　
　　
【チェック4】電波状況・メモリ・キャリアの確認
上記3つのチェック項目を試しても改善しないときは、以下をご確認ください。
　　
・電波状況（地下・鉄筋コンクリート建物内など）
　→ 屋外や窓際など電波が安定する場所へ移動し、SMS受信を再度試してください。
　　
・メモリ不足／ストレージ容量オーバー
　→ 不要なアプリや写真・動画を削除し、2～3GB程度の空き容量を確保してください。
　　
・キャリア側の通信障害／システムメンテナンス
　→ 各キャリア（docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなど）の公式サイトで通信障害が無いかご確認いただけます。障害が発生している場合、キャリアのカスタマーサポートへお問い合わせください。
　　
　　
それでも解決しない場合は？
設定を見直し、再送信を試してもSMSが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。スタッフが状況を伺いながら、個別にサポートいたします。

【お問い合わせフォーム】
https://tayori.com/f/calldoctor-contact
※対応可能時間：24時間、年中無休

【電話窓口】
0120-897-146
※対応可能時間：8時〜23時、年中無休
　　
　　
まとめ
最後までご覧いただき、ありがとうございました。SMSが届かない場合は、これら4つをお試しください。

①登録電話番号の確認
②OS別の設定を確認
③迷惑メール対策アプリを確認
④電波状況・メモリ・キャリアの確認

試しても解消されずお困りの場合は、カスタマーサポートへお気軽にご相談ください。

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・みてねコールドクター【オンライン診療】のご紹介
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・「オンライン診療、どうやって診てもらうの？」受診の際のポイントを医師が解説
https://calldoctor.jp/news/article/71/

・オンライン診療でのお薬の受け取り方
https://calldoctor.jp/news/article/177/

・【小児科医が解説】健康診断って何をみているの？ 春の健診で気になるポイントをご紹介
https://calldoctor.jp/news/article/1497/

・【小児科医が解説】風邪？それとも花粉症？長引く鼻水やくしゃみの正体は？
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